1. من نحن، وبيانات الشركة
1.1 «أوثرت» أو «نحن» أو «الشركة»: شركة أوثرت لتقنية نظم المعلومات، شركة ذات مسؤولية محدودة، رقم سجلها التجاري ورقمها الوطني الموحد 7055192715، ومركزها الرئيس مدينة الباحة، وعنوان أعمالها: بلجرشي، حي الوادي، شارع سعد بن أبي وقاص، مبنى رقم 2689، الرمز البريدي 65626، ورأس مالها المسجل 1,000 ريال، مدفوع بالكامل.
1.2 «أنت» أو «العميل»: المنشأة التي تنشئ حساباً في أوثرت أو تشترك فيها.
1.3 نتلقى أسئلتك وطلبات الدعم والشكاوى والاقتراحات وطلبات البيانات وكل ما يخص حسابك على support@othrt.sa، والمراسلات الرسمية من الجهات على contact@othrt.sa.
2. التعريفات والتفسير
2.1 لكل كلمة من الكلمات الآتية المعنى المبين أمامها أينما وردت في الاتفاقية:
- الخدمة: موقع أوثرت (othrt.sa) ولوحة التحكم وتطبيقاتها على المنصات المرتبطة، وما تقدمه من رصد وتحليلات.
- المنصة المرتبطة: منصة التجارة الإلكترونية التي يعمل عليها متجرك وتربطه بأوثرت عبرها، مثل سلة وزد.
- الحساب: حسابك في أوثرت، ويرتبط بمتجر واحد.
- المستخدم: كل شخص يدخل الخدمة عبر حسابك، ومنه مالك الحساب وأعضاء الفريق.
- عضو الفريق: مستخدم يدعوه مالك الحساب ويحدد صلاحياته، ومنه الطرف المدعو من خارج منشأتك، كوكالة أو محاسب.
- بيانات العميل: ما تزودنا به أو نحصل عليه من متجرك بإذنك، مثل المنتجات والأسعار والتكاليف والمخزون والطلبات والسلات المتروكة.
- البيانات الشخصية: كما يعرّفها نظام حماية البيانات الشخصية.
- المشتري: من يشتري من متجرك.
- المعرّف المستعار: رمز نضعه مكان هوية المشتري، خاص بمتجرك، لا يحمل اسمه ولا وسيلة التواصل معه.
- المنافس: متجر تحدده أنت لنرصد صفحاته المتاحة للعموم.
- دورة الرصد: قراءة دورية لصفحات منافسيك ولبيانات متجرك، بالعدد الذي تحدده باقتك.
- المخرجات: البطاقات والتحليلات والتنبيهات والتوصيات التي تنتجها الخدمة.
- البطاقة: مخرج يعرض فرصة أو خطراً في متجرك أو سوقه، ويقترح خطوة.
- الاشتراك: حقك في استخدام باقة مدفوعة خلال فترتها.
- المعالج الفرعي: مزود خدمة نستعين به، ويستلم بيانات شخصية من بيانات العميل لنعالجها نيابة عنك.
- اليوم: اليوم التقويمي، ما لم يُنص على غير ذلك.
2.2 العناوين للتنظيم، ولا أثر لها في التفسير. والمفرد يشمل الجمع، والعكس. وكلمتا «مثل» و«منها» للتمثيل لا للحصر.
3. نطاق الاتفاقية وقبولها وترتيب الوثائق
3.1 تتكون الاتفاقية من هذه الشروط، وسياسة الخصوصية، وملحق المعالجين الفرعيين، وتفاصيل الباقة المنشورة في صفحة الباقات.
3.2 تقبل الاتفاقية إلكترونياً بوضع علامة الموافقة عند التسجيل، أو عند قبول دعوة إلى فريق، أو في شاشة قبول النسخة الجديدة. والقبول الإلكتروني ملزم، ونحفظ الإصدار الذي قبلته ووقت قبولك.
3.3 عند التعارض تُقدَّم الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق المكتوب الخاص بالعميل فيما نص عليه صراحة، ثم تُقدَّم سياسة الخصوصية فيما يخص البيانات الشخصية التي تكون أوثرت جهة التحكم فيها وحقوق أصحابها، وتُقدَّم هذه الشروط فيما عدا ذلك، ثم ملحق المعالجين الفرعيين، ثم تفاصيل الباقة. ولا يخل شيء من ذلك بحقوق أصحاب البيانات الشخصية المقررة نظاماً.
3.4 تحكم شروط المنصة المرتبطة الدفع والتجديد والاسترداد لديها.
4. الأهلية وصلاحية التمثيل
4.1 أوثرت خدمة للمنشآت والتجار لأغراض أعمالهم، وليست للاستخدام الشخصي.
4.2 تقر بأن نشاطك التجاري قائم وفق الأنظمة، بسجل تجاري أو وثيقة عمل حر أو غيرهما مما تقبله الأنظمة لنشاطك.
4.3 من يقبل هذه الشروط نيابة عن منشأة يقر بأنه مخوّل بذلك، وتلتزم المنشأة بقبوله.
4.4 يجب أن يكون كل مستخدم قد أتم 18 عاماً.
4.5 أنت مسؤول عن التزام نشاطك بالأنظمة التي تحكمه، ومنها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية.
5. الحساب وأمن الدخول والفريق
5.1 قدّم معلومات صحيحة، وحدّثها عند تغيرها.
5.2 لكل مستخدم دخوله الخاص، ولا تجوز مشاركة بيانات الدخول. وأنت مسؤول عن سريتها، وعن كل ما يتم عبر حسابك ومستخدميك. أبلغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.
5.3 يدعو مالك الحساب أعضاء الفريق ويحدد صلاحياتهم، ومنهم أطراف مدعوة من خارج منشأتك. وأنت مسؤول عن أفعالهم في حسابك، وعن إلغاء وصول من انتهت علاقته بك.
5.4 يُحظر تماماً استخدام أو استغلال أي بيانات، تقارير، أو مخرجات ناتجة عن منصة (أوثرت) لصالح أي متجر آخر، شركة، أو جهة خارجية، كما يُمنع توظيفها لأي أغراض شخصية أو تجارية لا ترتبط ارتباطاً مباشراً وصريحًا بالنشاط المصرح به للمتجر المستفيد.
6. وصف الخدمة وحدودها
6.1 أوثرت خدمة برمجية سحابية (SaaS) تُقدَّم عبر الإنترنت، ولا تنتقل إليك ملكية أي برمجيات.
6.2 ترصد الخدمة صفحات منافسيك المتاحة للعموم، وتقرأ بيانات متجرك من المنصة المرتبطة، وتنتج بطاقات بالفرص والمخاطر. وتحدد باقتك عدد المنافسين ودورات الرصد وفئات البطاقات، كما في صفحة الباقات.
6.3 تقرأ الخدمة بيانات متجرك فقط، ولا تنفذ أي تغيير فيه: لا تعدّل سعراً ولا منتجاً ولا طلباً. وأنت من ينفذ أي توصية بنفسك بعد مراجعتها.
6.4 لا تظهر البطاقة إلا إذا دعمتها أرقام كافية، فقد تمر مدة دون بطاقات جديدة.
7. ربط المتجر والتكامل مع الأطراف الثالثة
7.1 عند ربط متجرك تأذن لنا بالوصول إلى بياناته عبر المنصة المرتبطة، ضمن الصلاحيات التي تعرضها لك المنصة وتوافق عليها، ولغرض تقديم الخدمة فقط.
7.2 يمكنك إلغاء الربط في أي وقت بإزالة تطبيق أوثرت من متجرك، فنتوقف فوراً عن جمع بيانات متجرك، وتُعامل بياناتك وفق القسم 20.
7.3 تعتمد الخدمة على المنصات المرتبطة وعلى مزودين آخرين. لا نتحمل توقفها أو تغيير شروطها أو واجهاتها البرمجية (APIs)، وقد يؤثر ذلك على الخدمة أو بعض مزاياها، ونعمل على إعادتها متى أمكن.
7.4 أي تعديل تفرضه منصة مرتبطة على التطبيق أو صلاحياته أو أسعاره يسري في موعده لديها، ونبلغك به متى أمكن.
8. الذكاء الاصطناعي والمخرجات وحدود الاعتماد عليها
8.1 المخرجات تحليلات وتوصيات آلية، اعتماداً على البيانات المتاحة وقت إنتاجها. تُحسب الأرقام والأسعار المقترحة فيها بمعادلات ثابتة، وتصوغ تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) نصها.
8.2 التزامنا في الخدمة بذل العناية المعتادة، لا تحقيق نتيجة. قد تكون المخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة أو متأخرة، ولا نضمن أي نتيجة تجارية، كزيادة المبيعات أو الأرباح.
8.3 المخرجات ليست استشارة قانونية أو مالية أو محاسبية أو ضريبية أو استثمارية.
8.4 القرار والتنفيذ لك. راجع المخرجات قبل تنفيذها، وأنت مسؤول عن قراراتك التجارية، كالأسعار والعروض والمخزون والإعلانات، وعن التزامك بالأنظمة عند تنفيذها.
8.5 تعتمد دقة المخرجات على ما تدخله، كأسعار تكلفة منتجاتك، وأنت مسؤول عن صحته. ولا تظهر البطاقة التي تنقصها بيانات لازمة، ونبيّن في اللوحة ما تحتاجه البطاقات من بياناتك.
8.6 نستعين بمزودي خدمات ذكاء اصطناعي لصياغة البطاقات. ويصلهم نص البطاقة من بيانات تجارية ومجمّعة، ولا يصلهم اسم أي مشترٍ أو مستخدم ولا معرّفه ولا وسيلة التواصل معه.
8.7 يحق لك استخدام المخرجات في أعمال منشأتك، ولو بعد انتهاء اشتراكك، في حدود البند 5.4. وتبقى الخدمة وطريقة إنتاج المخرجات ملكاً لأوثرت وفق القسم 17.
9. بيانات السوق والمنافسين
9.1 نقرأ من متاجر منافسيك الصفحات المتاحة للعموم فقط، مثل الأسعار وتوفر المنتجات والتقييمات، دون تسجيل دخول، ودون تجاوز أي وسيلة حماية، ودون جمع بيانات شخصية.
9.2 كل قراءة مؤرخة، وتُعرض كما قُرئت في وقتها، وقد لا تطابق الوضع لحظة اطلاعك عليها.
9.3 يحق لنا التوقف عن متابعة أي مصدر أو تخفيف سرعة قراءته بشكل فوري.
9.4 لا يكون منافسك متجرك نفسه أو صفحة منه، ونرفض إضافته.
9.5 أنت مسؤول عن أن تكون المتاجر التي تضيفها منافسين لك فعلاً، وألا تطلب متابعة صفحات غير متاحة للعموم.
10. المنافسة المشروعة
10.1 توصيات كل عميل مستقلة، تُبنى على بيانات متجره وصفحات السوق المتاحة للعموم. وأنت وحدك من يحدد أسعارك وعروضك.
10.2 لا نستخدم بيانات أي عميل غير المنشورة في بطاقات عميل آخر إلا مجمّعةً وفق البند 10.3، ولا نطلع عميلاً على بيانات غيره.
10.3 لا نعرض لك مؤشراً مبنياً على بيانات عملاء آخرين إلا مجمّعاً من خمسة متاجر على الأقل غير متجرك، وعن فترة منتهية لا تقل عن سبعة أيام، دون تسمية أي متجر أو ذكر عدد المتاجر.
10.4 لا يجوز لك استخدام الخدمة لتنسيق الأسعار أو تبادل المعلومات مع منافسيك، أو لأي ممارسة يحظرها نظام المنافسة.
11. الباقات والأسعار والفترة التجريبية
11.1 تشترك في الباقات عبر المنصة المرتبطة التي يعمل عليها متجرك، من لوحة متجرك فيها. وتعرض لك المنصة قبل الدفع الباقة وسعرها وطرق الدفع وطريقة تجديد الاشتراك.
11.2 مزايا كل باقة كما في صفحة الباقات على موقعنا othrt.sa. وقد يتأخر ظهور تحديث الباقات في صفحة التطبيق على المنصة المرتبطة حتى تراجعه المنصة وتعتمده، فإن اختلفت مزايا الباقة بين الصفحتين فالمرجع صفحة الباقات على موقعنا. أما السعر الذي تدفعه فهو ما تعرضه لك المنصة قبل الدفع وفق البند 11.1.
11.3 الفترة التجريبية بالمدة والشروط التي تعرضها المنصة المرتبطة عند تثبيت التطبيق، ومنها عدد مرات الاستفادة منها لكل متجر.
11.4 قد نغيّر الأسعار بإشعار قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها، فلا يسري السعر الجديد عليك قبل انقضاء هذه المهلة، وتطبقه المنصة المرتبطة على التجديد وفق نظامها. وإن لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل التجديد.
11.5 التغيير الذي تفرضه المنصة المرتبطة على الأسعار أو طريقة الاشتراك يسري في موعده لديها.
12. الدفع والفوترة والضرائب
12.1 تحصّل المنصة المرتبطة الرسوم وتصدر إيصالاتها وفواتيرها، ولا نحصّل منك أي رسوم مباشرة.
12.2 يُدفع الاشتراك مقدماً عن كل فترة، وهي شهرية ما لم يُذكر غير ذلك.
12.3 الأسعار في صفحة الباقات على موقعنا شاملة ضريبة القيمة المضافة. وقد تعرض المنصة المرتبطة السعر قبل الضريبة ثم تضيفها عند الدفع، وتُطبَّق الضريبة وفق الأنظمة.
12.4 إذا تعذر على المنصة تحصيل الرسوم، أو أوقفت اشتراكك أو أنهته، تتوقف الخدمة حتى يعود الاشتراك فعّالاً لديها، وتبقى بياناتك محفوظة وفق القسم 20.
12.5 ما نعيده إليك من مبالغ بموجب هذه الشروط، كقيمة المدة المتبقية أو التعويض المالي، نؤديه بتحويل بنكي إلى حساب باسم منشأتك خلال 30 يوماً من تزويدنا ببياناته، ما لم تُعِده المنصة المرتبطة.
13. التجديد والإلغاء والاسترداد
13.1 يتجدد الاشتراك في نهاية كل فترة إذا كان التجديد التلقائي مفعّلاً في إعدادات المنصة المرتبطة، ويمكنك إيقافه هناك قبل تاريخ التجديد. ونذكّرك بذلك داخل اللوحة بعد أول اشتراك.
13.2 يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت ودون إبداء أسباب، من لوحة متجرك على المنصة، فلا تُخصم منك رسوم بعده، وتبقى الخدمة متاحة كاملة حتى نهاية الفترة المدفوعة. أما إلغاء تفعيل التطبيق أو حذفه من متجرك فيوقف وصولنا إلى بيانات متجرك فوراً، فتتوقف الخدمة.
13.3 إذا غيّرت باقتك في المنصة، نطبق الباقة الجديدة ومزاياها فور إبلاغ المنصة لنا بها.
13.4 يخضع استرداد الرسوم لسياسة المنصة التي دفعت عبرها ومددها، ويتم عبرها. وفيما عدا ذلك، الرسوم المدفوعة غير مستردة، والإلغاء أثناء فترة مدفوعة لا يُنشئ حقاً في استرداد جزء منها.
13.5 يُستثنى من ذلك: الخصم المكرر أو الخاطئ، وإنهاؤنا الخدمة دون مخالفة منك فنعيد قيمة المدة المتبقية، وما يوجبه النظام.
13.6 حق العدول عن العقد خلال سبعة أيام، حيث ينطبق نظاماً، يسقط ببدء استخدامك الخدمة.
14. بيانات العميل وملكيتها والإحصاءات المجمّعة
14.1 بيانات العميل ملك لك، ولا يمنحنا استخدامك للخدمة أي ملكية لها.
14.2 تأذن لنا بمعالجة بيانات العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها ودعمك وتحسينها، وللالتزام بالأنظمة.
14.3 يحق لنا إنشاء إحصاءات مجمّعة مجهولة الهوية فعلاً من بيانات الخدمة والسوق، لا تكشف هويتك ولا هوية متجرك ولا هوية أي شخص، واستخدامها داخل الخدمة لتحسينها وتطوير توصياتها لجميع العملاء، وإعداد مؤشرات عامة عن السوق، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. ولا نبيع هذه الإحصاءات ولا نشاركها مع غيرنا، وهي ملك لأوثرت.
14.4 يتم التجهيل بتعليماتك وفق القسم 15، ولا يخرج من حماية البيانات الشخصية إلا ما صار مجهولاً فعلاً.
14.5 تُعالَج بياناتك الشخصية وبيانات مستخدميك، مثل الاسم والبريد، وفق سياسة الخصوصية، وأوثرت فيها جهة التحكم. ومزودو الخدمة الذين يعالجونها مذكورون في القسم الثاني من ملحق المعالجين الفرعيين.
15. حماية البيانات الشخصية (جهة المعالجة)
15.1 إذا تضمنت بيانات متجرك بيانات شخصية، مثل بيانات مشتريك، فأنت «جهة التحكم» ونحن «جهة المعالجة» نيابة عنك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. ويُعد هذا القسم اتفاق المعالجة بيننا.
15.2 التعليمات: تُعد هذه الشروط وإعداداتك في الخدمة تعليماتك لنا، ونعالج البيانات وفقها وحدها. وتأمرنا بها بما يأتي: (أ) استبدال هوية المشتري بمعرّف مستعار خاص بمتجرك فور استلامها، فلا نحفظ اسمه ولا جواله ولا بريده ولا عنوانه. (ب) الاحتفاظ من عنوان التوصيل بالمدينة وحدها. (ج) تجميع البيانات تجميعاً مجهولاً وفق القسم 14. (د) حذفها بانتهاء مددها. وإذا رأينا أن تعليمة منك تخالف النظام أبلغناك كتابياً.
15.3 الغرض والفئات: نعالجها لتقديم الخدمة فقط. وفئاتها: بيانات الطلبات (المنتجات والكميات والمبالغ والتاريخ والحالة)، والمعرّف المستعار للمشتري، ومدينة التوصيل، والسلات المتروكة (رقمها ووقتها ومبلغها).
15.4 المدة: طوال اشتراكك، وفي حدود مدد الحفظ في سياسة الخصوصية، ثم تُحذف وفق القسم 20.
15.5 الأمن والسرية: نحميها بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، منها التشفير أثناء النقل والتخزين، وعزل بيانات كل متجر عن غيره، وقصر الوصول على من يحتاجه من فريقنا مع التزامه بالسرية.
15.6 المعالجون الفرعيون: نستعين بمعالجين فرعيين محددين في القسم الأول من ملحق المعالجين الفرعيين، يستلم كل منهم الحد الأدنى اللازم لوظيفته. وكل منهم ملتزم باتفاقية معالجة أو بسياسة منشورة لحماية البيانات، تلزمه بمعالجتها وفق تعليماتنا وبحمايتها. ونلزمه بتعهداته هذه، ونبقى مسؤولين أمامك عن التزامه.
15.7 تغيير المعالجين الفرعيين: نبلغك قبل إضافة معالج فرعي أو استبداله بأربعة عشر يوماً على الأقل، ولك الاعتراض خلالها بمراسلتنا. فإن لم نصل إلى حل يرضيك، جاز لك إنهاء الاتفاقية قبل سريان التغيير.
15.8 خارج المملكة: يعالج بعض المعالجين الفرعيين البيانات خارج المملكة، وقد يخضعون لأنظمة دولهم. ولا يغيّر ذلك التزامنا بهذا القسم وبنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ومنها لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
15.9 التسرب: نبلغك خلال 48 ساعة من علمنا بأي تسرب أو وصول غير مصرح به يمس هذه البيانات، ونزودك بما تحتاجه لإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وأصحاب البيانات.
15.10 الإفصاح النظامي: إذا أُلزمنا نظاماً بالإفصاح عنها لجهة مختصة، نبلغك ما لم يمنعنا النظام.
15.11 حقوق أصحاب البيانات: نحيل إليك أي طلب يصلنا من مشترٍ بشأن بياناته، ونساعدك في الرد عليه خلال عشرة أيام من طلبك. ولا يخل ذلك بحقوق أصحاب البيانات الشخصية المقررة نظاماً.
15.12 التحقق: نجيب عن أسئلتك المكتوبة عن التزامنا بهذا القسم، ونزودك بما يثبته، في حدود ما لا يمس أمن الخدمة أو بيانات غيرك.
15.13 مسؤوليتك: أنت مسؤول عن مشروعية البيانات في متجرك، وعن إبلاغ مشتريك بمعالجتها، ومنها استعانتك بأوثرت، في سياسة خصوصية متجرك.
16. السرية
16.1 يلتزم كل طرف بحفظ سرية المعلومات غير المنشورة التي يطلع عليها من الطرف الآخر بسبب الاتفاقية، وألا يستخدمها إلا لأغراضها، وألا يفصح عنها إلا لمن يحتاجها من موظفيه ومزوديه الملتزمين بالسرية.
16.2 لا يشمل ذلك ما صار متاحاً للعموم دون إخلال من الطرف المتلقي، أو كان معروفاً له من قبل، أو حصل عليه من غيره بحق، أو طُلب الإفصاح عنه نظاماً.
16.3 يبقى هذا الالتزام بعد انتهاء الاتفاقية ما دامت المعلومات سرية.
17. الملكية الفكرية والترخيص
17.1 الخدمة ملك لأوثرت أو لمرخّصيها، ويشمل ذلك البرمجيات والنماذج والخوارزميات والقوالب والتصميم والمحتوى، والعلامتين «أوثرت» و«Othrt» وشعارهما.
17.2 الترخيص: نمنحك خلال اشتراكك أو فترتك التجريبية ترخيصاً محدوداً وغير حصري، وغير قابل للنقل ولا للترخيص من الباطن، لاستخدام الخدمة عبر الإنترنت في أعمال منشأتك وحدها، في حدود باقتك. وينتهي الترخيص بانتهاء الاشتراك.
17.3 لا يشمل الترخيص نسخ الخدمة أو تعديلها أو هندستها عكسياً أو استخراج بياناتها آلياً أو استخدامها لبناء خدمة منافسة.
17.4 يحق لنا استخدام ما تشاركنا به من اقتراحات أو ملاحظات في تطوير الخدمة، دون التزام تجاهك.
17.5 علامتك التجارية وشعار متجرك ملك لك، ولا نستخدمهما خارج الخدمة إلا بموافقتك.
18. الاستخدام المقبول
18.1 تستخدم الخدمة لأغراض أعمال منشأتك المشروعة، وأنت مسؤول عن التزام مستخدميك بذلك.
18.2 وعلى وجه التحديد، لا يجوز لك ولا لمستخدميك:
- (أ) استخدام الخدمة في أي غرض مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية.
- (ب) محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو أنظمتنا أو حسابات الآخرين، أو تجاوز وسائل الحماية، أو اختبار الثغرات دون إذن كتابي منا.
- (ج) تعطيل الخدمة أو إثقالها أو إدخال برمجيات ضارة إليها.
- (د) نسخ الخدمة أو هندستها عكسياً أو استخراج بياناتها آلياً، أو استخدامها لبناء خدمة منافسة.
- (هـ) بيع الوصول إلى الخدمة، أو إتاحته لجهات خارج منشأتك دون موافقتنا.
- (و) إدخال بيانات لا يحق لك استخدامها، أو طلب متابعة صفحات غير متاحة للعموم.
- (ز) استخدام المخرجات في ممارسات مضللة أو منافسة غير مشروعة، أو للتنسيق مع منافسيك (القسم 10).
- (ح) التحايل على حدود الباقة، أو على الفترة التجريبية بتكرارها لمتجر واحد.
18.3 عند المخالفة نطبق القسم 19.
19. التعليق والإنهاء
19.1 إذا خالفت هذه الشروط مخالفة قابلة للمعالجة، نبلغك ونمنحك سبعة أيام لمعالجتها، فإن لم تُعالَج جاز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه.
19.2 يحق لنا تعليق الحساب فوراً دون مهلة عند وجود خطر أمني على الخدمة أو على غيرك، أو مخالفة نظامية جسيمة، أو بطلب من جهة مختصة. ونبلغك بالسبب ما لم يمنعنا النظام.
19.3 تتولى المنصة المرتبطة عدم السداد، وأثره في البند 12.4.
19.4 يمكنك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإلغاء اشتراكك وإزالة ربط متجرك، أو بطلب حذف حسابك.
19.5 يحق لنا إنهاء الاتفاقية دون مخالفة منك، بإشعار قبل ثلاثين يوماً، ونعيد إليك قيمة المدة المتبقية المدفوعة.
20. أثر الإنهاء على البيانات والمبالغ
20.1 عند إزالة ربط متجرك أو انتهاء اشتراكك، نتوقف فوراً عن جمع بيانات متجرك.
20.2 نحذف بيانات متجرك خلال 90 يوماً من إزالة الربط أو انتهاء الاشتراك، لتتمكن من العودة دون فقدان سجلك، أو خلال 30 يوماً إذا طلبت حذفها.
20.3 نحذف حسابك وبياناته خلال 30 يوماً من طلبك حذفه.
20.4 يُستثنى من الحذف: ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، وسجلات الدعم والمساءلة وسجل قبول الشروط للمدد المذكورة في سياسة الخصوصية، والإحصاءات المجمّعة مجهولة الهوية (القسم 14).
20.5 بيانات متجرك الأصلية محفوظة لديك في المنصة المرتبطة. وما أدخلته بنفسك في الخدمة، كأسعار التكلفة وقائمة المنافسين، نسلّمك نسخة منه عند طلبك قبل حذفه. ولا يخل ذلك بحقوق أصحاب البيانات الشخصية المقررة نظاماً.
20.6 تبقى سارية بعد الإنهاء الأحكام التي تستمر بطبيعتها، ومنها: البند 5.4، والسرية، والملكية الفكرية، وحدود المسؤولية، والبند 22.7، والقانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات، والمبالغ المستحقة.
21. مستوى الخدمة والصيانة والتغييرات
21.1 نبذل العناية المعتادة لتعمل الخدمة باستمرار، ولإصلاح أي خلل في أقرب وقت، دون التزام بنسبة توافر أو مدة إصلاح محددة. ولا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء.
21.2 نبلغك مسبقاً بالصيانة المخطط لها متى أمكن، ونبلغك بالحوادث التي تؤثر في خدمتك.
21.3 نطوّر الخدمة باستمرار. نضيف المزايا فوراً ونبلغك بها، ونبلغك قبل سبعة أيام على الأقل من إيقاف ميزة في باقتك المدفوعة. والتغيير الذي يفرضه نظام أو جهة مختصة أو منصة مرتبطة يسري في موعده.
21.4 نبذل العناية في حفظ البيانات وحمايتها، دون ضمان مطلق بعدم فقدها. وبيانات متجرك الأصلية محفوظة لدى المنصة المرتبطة، ونعيد قراءتها منها عند الحاجة.
22. حدود المسؤولية والتعويض
22.1 نقدم الخدمة كما هي وحسب توفرها، في حدود ما تسمح به الأنظمة.
22.2 في المسؤولية العقدية، لا نُسأل إلا عن الضرر الذي كان متوقعاً عادة وقت التعاقد. ولا يدخل فيه فوات الأرباح أو المبيعات أو الفرص، ولا الخسائر الناتجة عن قرارات اتخذتها بناءً على المخرجات، ولا ما ينتج عن توقف المنصات المرتبطة أو المزودين الآخرين.
22.3 إذا تعطلت الخدمة أو تضررت بسبب يرجع إلينا، يكون تعويضك بقيمة مدة التعطل أو الضرر الفعلية، محسوبة مما دفعته عن تلك المدة، أياماً إضافية من الخدمة بالمدة نفسها، أو مالاً إذا انتهى اشتراكك. ولا يتجاوز التعويض في مجموعه ذلك.
22.4 لا تسري حدود المسؤولية هذه على الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية عن الفعل الضار، ولا على ما لا يجوز تحديد المسؤولية عنه نظاماً.
22.5 يشترط لاستحقاق التعويض العقدي أن تخطرنا كتابةً على support@othrt.sa خلال 30 يوماً من تاريخ علمك بالضرر. ولا يسري هذا الشرط على الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل الضار أو العذر المقبول. ولا يخل هذا البند بالمدد النظامية لسماع الدعوى.
22.6 نحتفظ بسجلات الخدمة للمدد المذكورة في سياسة الخصوصية، ولا يُعد غيابها بعد انقضاء مددها إقراراً منا بأي واقعة.
22.7 تتحمل مسؤولية أي مطالبة من الغير ضدنا، إذا نتجت عن مخالفتك هذه الشروط أو الأنظمة، أو عن بيانات أدخلتها دون حق.
23. القوة القاهرة والظروف الطارئة
23.1 القوة القاهرة حادث عام خارج عن سيطرة الطرف، لا يمكن توقعه ولا دفعه، يجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً، مثل الكوارث، أو انقطاع الاتصالات العام، أو قرار جهة مختصة، أو توقف مزود رئيسي أو منصة مرتبطة لسبب لا يد لنا فيه. ولا يُسأل الطرف المتأثر عن التأخير أو التعذر إلا بقدر أثرها ومدتها.
23.2 لا يُعد قوة قاهرة ما يرجع إلى ظروف الطرف نفسه، مثل تعطل أجهزته أو أنظمته أو اتصاله بالإنترنت، أو تعليق حسابه أو وسيلة دفعه لدى البنك، أو ضائقته المالية، أو أخطاء موظفيه.
23.3 لا تُسقط القوة القاهرة أي مبلغ مستحق، وإنما يتأخر موعد دفعه بقدر مدة الحادث العام الذي منع الدفع فقط.
23.4 على الطرف المتأثر أن يبلغ الآخر كتابةً خلال سبعة أيام من وقوع الحادث، أو من زوال ما يمنعه من الإبلاغ، مع ما يثبته، وأن يبذل جهده لتقليل أثره، ويستأنف التنفيذ فور زواله. ومن لم يبلغ في هذه المدة لا يحتج بالقوة القاهرة عن الفترة السابقة لإبلاغه.
23.5 لا يخل هذا القسم بأحكام الظروف الطارئة في نظام المعاملات المدنية.
24. تعديل الشروط وسياسة الخصوصية
24.1 قد نعدّل هذه الشروط أو سياسة الخصوصية. ونبلغك بالتعديل عبر بريد حسابك وداخل اللوحة قبل سريانه بسبعة أيام على الأقل إذا كان جوهرياً، وبثلاثة أيام على الأقل إذا كان شكلياً.
24.2 لا يسري التعديل الجوهري عليك إلا بعد قبولك له. ونعرضه عليك عند دخولك اللوحة بعد سريانه، ولا تُتاح اللوحة حتى تقبله. ولك بدلاً من القبول إلغاء اشتراكك، ويبقى الإصدار السابق سارياً عليك حتى تقبل أو ينتهي اشتراكك.
24.3 التعديل الذي يفرضه نظام أو جهة مختصة أو منصة مرتبطة يسري في موعده، ونبلغك به.
24.4 لا يسري تعديل في سياسة الخصوصية يضيف غرضاً جديداً لمعالجة بيانات شخصية إلا بعد إبلاغ مسبق، وبعد موافقة جديدة حين تكون الموافقة هي المسوغ.
24.5 ننشر النسخة السارية دائماً على othrt.sa/terms برقم إصدارها وتاريخ سريانها، ونحتفظ بالإصدارات السابقة.
25. الإشعارات وقنوات التواصل والشكاوى
25.1 نراسلك على البريد المسجل في حسابك وداخل اللوحة. ويُعد الإشعار مستلماً بعد 24 ساعة من إرساله إلى بريدك، أو عند ظهوره لك في اللوحة، أيهما أسبق.
25.2 تراسلنا على support@othrt.sa في الأسئلة والدعم والشكاوى والاقتراحات وطلبات البيانات وكل ما يخص حسابك. ونرد على الشكوى خلال خمسة أيام عمل من استلامها.
25.3 تراسلنا الجهات الرسمية على contact@othrt.sa.
25.4 سجلات النظام، ومنها سجل قبول الشروط وسجل المراسلات الإلكترونية، دليل يُعتد به ما لم يثبت خلافه.
26. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
26.1 تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
26.2 يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من إخطار كتابي يرسله أحدهما إلى الآخر.
26.3 فإن تعذر الحل الودي، تختص بالنزاع المحكمة المختصة في مدينة الباحة، بعد إخطار كتابي قبل رفع الدعوى بخمسة عشر يوماً على الأقل.
26.4 يسري هذا القسم على كل عميل، ومنه حامل وثيقة العمل الحر.
27. أحكام عامة
27.1 النص العربي هو المعتمد عند اختلافه مع أي ترجمة.
27.2 إذا عُدّ أي بند غير نافذ، يُعدَّل بالقدر اللازم لنفاذه أو يُستبعد، وتبقى بقية البنود سارية.
27.3 عدم تمسك أي طرف بحق ما لا يعني التنازل عنه.
27.4 لا يجوز لك نقل الاتفاقية إلى غيرك دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها عند الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، مع إشعارك.
27.5 الطرفان مستقلان، ولا تنشئ الاتفاقية بينهما شراكة ولا وكالة.
27.6 القبول الإلكتروني والمراسلات والسجلات الإلكترونية ملزمة ولها حجيتها.
28. تاريخ السريان والإصدارات
28.1 هذا الإصدار 2.0، ويسري من تاريخ السريان المذكور في رأس الوثيقة، ويحل محل الإصدار 1.9.
28.2 نحتفظ بالإصدارات السابقة، ونتيحها لك عند طلبها.
28.3 نحفظ لكل مستخدم الإصدار الذي قبله ووقت قبوله.