اتفاقية مستوى الخدمة

1. التزامنا

كل رسالة تصلنا تُستلم وتُسجَّل وتُتابع حتى تُغلق. لن يبقى طلبك دون رد، وسنبلغك بما نفعله فيه في كل مرحلة.

2. كيف تتواصل معنا

• مركز الدعم داخل لوحة التحكم: اختر نوع الطلب واكتب التفاصيل، فيُسجَّل طلبك ويُجهَّز للإرسال.
• البريد الإلكتروني: othrt.team@gmail.com
• واتساب: من الرابط في أسفل موقعنا othrt.sa.

3. مدة الرد

والمدد حد أقصى، وغالبًا نرد قبلها بكثير. وتُحتسب من وصول الطلب إلينا.

4. ما الذي نعنيه بالرد

أول رد يكتبه أحد فريقنا، لا رسالة آلية: يؤكد استلام طلبك ويشرح الحل أو الخطوة التالية. وإن احتاج الحل وقتًا أطول، نخبرك بالسبب والموعد المتوقع، ونبقيك على اطلاع حتى يُغلق الطلب.

5. توفّر الخدمة

نعمل على أن تكون أوثرت متاحة على مدار الساعة. وقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث؛ نختار لذلك أوقاتًا أقل تأثيرًا عليك، ونبلغك مسبقًا بأي صيانة يُتوقع أن تطول.

6. تحديث بياناتك

تُحدَّث بيانات متجرك تلقائيًا كل 6 ساعات، وفور تغيّر منتجاتك حيث تتيح منصة متجرك ذلك. ويُرصد منافسوك وفق باقتك. وإن توقف التحديث لأي سبب، نبلغك داخل لوحة التحكم.

7. ما لا تشمله المدد

• الوقت اللازم لاستكمال معلومات ناقصة في طلبك.
• الأعطال الناتجة عن منصة سلة أو زد، أو عن متجرك، أو عن مواقع المنافسين، أو عن أي طرف خارجي. ونبلغك بها ونتابعها مع الجهة المعنية.
• الظروف الخارجة عن الإرادة.

8. التصعيد

إن لم يصلك رد خلال المدة، أو لم يحل الرد مشكلتك، راسلنا على othrt.team@gmail.com بعنوان يبدأ بكلمة «تصعيد»، فيتابعه مسؤول مباشرة.

9. تعديل الاتفاقية

قد نحدّث هذه الاتفاقية، وننشر أي تعديل هنا مع رقم الإصدار وتاريخه.